中部経済新聞2016年07月掲載
「標準引越運送約款」の確認を

去年、田舎にいる両親を呼び寄せて同居するために、二世帯住宅を建築中だって話をしたよね。それが最近完成してさ。

社長自らが設計されたこだわりの住宅でしたね。では、いよいよ引越しですね。

引越しがかなり大仕事になるから、盆休みの引越しを予定しているんだけど、どの引越業者に依頼するか迷っていてね。複数の引越業者に見積りを依頼しようと思っているんだけど、見積料もかかるよね?

標準引越運送約款を使用している引越業者の場合、見積りの際に下見を行った場合の費用を除いて、見積料は請求できないことになっていますよ。


【標準引越運送約款とは】

え、そうなの?その標準引越運送約款って何?すべての引越業者が同じ約款を使っているの?

標準引越運送約款とは、引越業者と消費者間のトラブルを未然に防ぐことを目的として、国土交通省が定めた約款(ルール)です。
 引越業者には標準引越運送約款の使用義務はありませんので、引越業者が独自に運送約款を定めることもできます。ただし、その場合、国土交通大臣の認可を受けなければならないので、実際には、多くの引越業者が標準引越運送約款を使用しています。

なるほど。そんな約款があるんだね。

なお、標準引越運送約款により、引越業者は、見積りの際に先ほどの下見を行った場合の費用を除いて、内金や手付金なども請求できないことになっています。


【荷物の滅失・き損について】

ところで、今回の引越しで荷物が紛失したり、壊れたりしないか心配なんだけど、この場合、何か標準引越運送約款には規定があるの?

確かに引越しでは大量の荷物が運搬されますから、社長のご心配はもっともですね。
 標準引越運送約款には、引越業者が保管や運送などに関し注意を怠らなかったことを証明できない限り、荷物等の滅失・き損等に関する損害賠償責任を負うという規定があります。

なかなか厳しい責任だね。

はい。ただし、引越業者が常にその責任を負うわけではありません。
 具体的には、貴金属等注文者が携帯できる貴重品や美術品などの場合には、引越業者がその旨を知って引き受けた場合に限り、滅失・き損等の責任を負うという特則があります。また、注文者が、壊れやすいものなど運送上特段の注意を要するものの種類や性質などを引越業者に申告せず、かつ、引越業者が過失なくその存在を知らなかった場合は、引越業者が特段の注意を払わなかったことにより生じた荷物の滅失・き損等の責任を負わないという特則もあります。

なるほど。高価なものや特に気を付けて運送しなければならないものなどの場合に、引越業者の責任を限定してバランスをとっているんだね。
 ところで、引越しの後に滅失・き損を発見した場合、いつまで引越業者に責任追及ができるの?確か、商法の時効期間は5年だったよね?

さすが社長、商事消滅時効についてよくご存じですね。ただ、引越しの場合、標準引越運送約款により、荷物の滅失・き損等の損害賠償責任は、注文者が荷物を受け取った日から1年を経過すると時効により消滅します。
 さらに、荷物の一部の滅失・き損の場合、標準引越運送約款により、引越業者がその滅失・き損を知らなかった場合には、注文者が荷物を受け取ってから3か月以内に引越業者に対して荷物の滅失・き損に関する通知を発しないと引越業者の責任が消滅します。

そうなんだ。引越しの時は忙しくなるだろうから、全ての荷物を確認するのは面倒だけど、確認を後回しにすると、気づいたら3か月過ぎちゃったということもありえるね。

はい。ですから、引越しが終わったら、速やかに荷物の滅失・き損を確認することが必要ですね。季節物など、すぐには使用しない物の確認も忘れないようにしてください。
 引越しの時は、引越しだけでなく転出・転入などの手続きもあり、忙しいでしょうから、短時間で荷物の有無の確認ができるよう、段ボールの数や中身を分かりやすくするのもいいのかもしれません

そうさせてもらうよ。


【引越しのキャンセル料について】

ところで、今、大きな仕事を抱えててさ。引越しの予定日が盆休みだから大丈夫だとは思うんだけど、仮に仕事の都合で引越しをキャンセルしなければならなくなった場合、キャンセル料が発生するよね?キャンセル料についても、標準引越運送約款に規定があるの?

標準引越運送約款では、引越業者が解約・延期手数料を請求できる場合として、@解約・延期の原因が注文者の責任による場合であって、A解約・延期の連絡が見積書記載の受取日(引越業者が荷物を受け取る日)の前日又は当日になされた場合に限定されています。
 また、解約・延期手数料は、解約・延期の連絡が見積書記載の受取日の前日になされた場合には見積書に記載した運賃の10%以内、当日になされた場合には見積書に記載した運賃の20%以内とされています。

そうなんだ。もちろんドタキャンは良くないから、何とか仕事の日程を調整するつもりだけど、それを聞いて少し安心したよ

標準引越運送約款にはその他にも重要な規定がありますし、標準引越運送約款とは異なる運送約款を定めている引越業者も存在しますので、引越業者との間で契約を締結するまでに約款を確認し、内容を理解してください。

きちんと約款をもらわなければね。

そうですね。標準引越運送約款では、引越業者は見積りの際に標準引越運送約款を提示しなければならないことになっていますが、きちんと確認してください。

ありがとう。そうするよ。